电话沟通技巧_沟通培训网

沟通培训网 >> 电话沟通 >> 电话沟通技巧

电话沟通技巧

[来源:沟通技巧培训] [作者:电话沟通技巧培训] [日期:10-08-22]

电话沟通技巧,说起来比较简单,而要掌握其全部技巧,就必须以系统的思维去探求隐含在沟通中的细节。惟其如此,才有可能明白电话这座宝藏所蕴含的财富,才有可能通过一部小小的电话建立起商业帝国。

电话沟通技巧首先为您分享几个电话沟通的案例,其次为您介绍电话沟通应该注意的事项、电话沟通技巧训练等。

电话沟通技巧案例

1、开场白的案例

一个电话销售人员在给他的客户交谈时这样说:“我知道,您的供应商是一家不错的公司。但是我们能够提供更好的产品和服务。您知道X、Y、Z公司吗?他们都用我们的产品,而且反映都不错。我想您不会拒绝一家能够为您提供更好产品,而且能为您节省成本的公司吧。”

客户听了之后过了几秒钟就说:“你能详细地介绍一下你们公司和产品情况吗?”从这个案例我们可以看出一个好的电话开场白技巧是非常重要的。

2、了解客户的案例

有两个业务员给一个大公司的老板打电话推销产品,第一个业务员是这样说的:“您好!麻烦您问一下,您是负责采购的陈总吗?”第二个业务员那正好和他相反,而是直接问好说:陈总您好,然后开始与之交谈。如果是您,您喜欢那个场景那。从这个案例我们可以看出,如果要给别人打电话,要做好电话前的一切准备。

其次,要明确此次通话的目的,是要向其推销产品,还是仅仅为了联系感情,或者是为了跟其约见。 再者,要准备好通话过程中要问的问题。这要针对具体问题具体实施。

电话沟通要注意

1、适可而止

拨通客户电话后,如果没有人接听,要及时放电下电话,或许你的客户正在接听另外一个电话,或者客户现在不方便接听,如果你的电话铃声固执地响个不停,会增加客户的反感。

2、心态平和

在与客户第一次通话时,要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发,保持心态平和,既考虑到对方可能作出积极的反应,也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来,虽未谋面,对方也会感到你的自信和坦然,从而留下好的印象。

3、语言清晰

在电话里,自我介绍或表述一定要简短清晰,突出主要问题。让对方在最短的时间,很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机,惜时如金,他对外部的事物是有选择的,而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。

电话沟通技巧训练

1、掌握客户心理

客户优先要先从掌握客户的心理着手,先将心比心把自己放到客户的位置上以同理心想想如何在行销的每一个环扣中让客户有宾至如归的愉快经验并促成交易。要想成为客户心目中最为理想的行销人员就需要从了解客户的心声开始。

2、声音技巧

电话是双方不见面的一种沟通方式,它是通过电话线或电波来传递信息的。因此,你无法通过你的肢体语言来帮助自己传递这种情绪,你只有在语言上下工夫了,如果你的语言和声音尊重对方,礼貌热情,就会给对方留下良好的印象。

3、开场白的技巧

电话开场白是非常重要的,首先就是提及对方现在比较关心的问题,比如:听您同事说您现在比较头痛的问题就是电脑出现了问题。其次就是赞美对方,这要能够满足对方的虚荣心。

4、介绍产品技巧

在电话里作产品或服务的讲解,要非常小心、非常注意。不能一上来就说这产品或服务怎么怎么好、有多少用途。也不能一上来就是第一点、第二点、第三点、第四点……听得对方心烦。要留心客户的需要,然后作出合适的回答。

5、激发购买欲的技巧

在这一点可以做到应用客观的人的影响力和社会压力,借用他的观点,在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物,引用媒体及社会舆论对公司的影响力。

电话沟通技巧,掌握这些技巧可以帮助您 理解自己工作中遇到的瓶颈,给您带来意想不到的收获。