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电话沟通话术

[来源:沟通技巧培训] [作者:电话沟通技巧培训] [日期:10-09-20]

电话沟通话术是电话沟通技巧培训的一门课程之一,电话沟通话术了解到,随着全球经济的激烈震荡,各种销售通路的绩效陆续受到前所未有的挑战;企业纷纷追求以更低的成本达成更高的业绩。此外,信息与通讯科技的发展,更是大大改变了销售通路的形态,很多企业纷纷采用低成本营销工具,这时候电话营销就成了企业的首选。

那么在电话营销的过程中如何使沟通更快速有效?如何使言谈话语大方得体充满魅力?这是很多电话营销员考虑的问题。电话沟通话术首先分析电话沟通话术的案例,然后介绍电话沟通开场白话术,电话沟通话术技巧等。

电话沟通话术案例分析

一个销售人员去拜访客户,他是这样做的,当他见到企业的总经理时就非常开心的说:陈总,您好!看您这么忙还抽出宝贵的时间来接待我,真是非常感谢阿!陈总,办公室装修得这么简洁却很有品位,可以想象您应该是一个做事很干练的人!这是我的卡片,请多指教!

陈总以前接触过我们公司吗?我们公司是国内最大的为客户提供个性化办公方案服务的公司。我们了解到现在的企业不仅关注提升市场占有率、增加利润,同时也关注如何节省管理成本;考虑到您作为企业的负责人,肯定很关注如何最合理配置您的办公设备,节省成本,所以,今天来与您简单交流一下,看有没有我们公司能协助得上的。

电话沟通话术分析:从上边这个案例我们可以看出一个销售人员的的话术是非常重要的,他运用了几种方法,首先是感谢客户抽出时间,其次就是对客户进行夸奖,然后知道要介绍自己,介绍自己的公司,然后我们可以看车这个销售人员并没有急于介绍自己产品,而是先问客户,还要突出客户的利益,然后让客户开口,这就是一个很好的技巧。

但是这个案例当中是面对面的与客户沟通,其实电话沟通比直接沟通是有一定困难的,要有一定的话术和技巧才可能沟通成功,这就需要你打电话时候的开场白以及以后怎样与客户进行沟通了。

电话沟通开场白话术

1、他人引荐法
小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。 借用客户最熟悉的朋友,有助于与客户拉拢关系。

2、故作熟悉开场法

故作熟悉开场法顾名思义就是电话销售人员故意以熟人的语气和我们的客户沟通,比如:小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问小华,最近可好?这样子能一下子拉近与客户的距离,为接下来介绍我们的产品埋下伏笔。

3、直截了当开场法

销售员:你好,朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?

这种方法比较直接,但是容易遭客户拒绝,但是这也是很多电话销售人员常用的方法,有助于客户尽快的了解我们。

电话开场白话术要注意

在打电话做开场白的时候要做到以下几点:

1、赞美对方

每个人都有虚荣心理,都希望能够得到别人的夸奖和赞美,给他说说您是这方面的专家,所以也想和您交流一下,相信谁都会高兴。

2、提他最关心的问题

听您的朋友提起,您现在最头疼的是产品的废品率很高,通过调整了生产流水线,这个问题还没有从根本上改善。如果想要做到这一点,电话销售人员要提前对我们要访问的客户做一个全面的了解,包括职业、爱好、现在的情况等。

3、提起他的竞争对手

我们刚刚和XX公司有过合作,他们认为、、、、、,每个人提到自己的竞争对手都会不高兴,但是我们在做销售的时候偏偏要提及他的竞争对手,告诉他,他的竞争对手是怎么看待我们的产品的,刺激客户的购买欲。

电话沟通话术技巧

1、把客户当成熟人

每个人都愿意和自己熟悉的人交谈,这里的熟人有的是经验上的熟人,有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强,说话很有技巧,她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通,因为她说起话来就像在和朋友说话,有时还会开玩笑甚至笑出声来,别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了,推销起产品来自然就容易了。

2、善于提问

我们做电话销售一定要让顾客开始说话,一旦顾客愿意和你说话了,那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了,这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答,你要想办法让顾客问你问题。

3、帮助顾客做决定

“您订一个吧,我这就给您开订单了”,“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思,因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见,而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人,所以这时你就要帮他作决定了。

电话沟通话术分析,电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式,其中的苦楚只有电话销售的一线人员才知道,那么电话销售人员想要提高成交率就必须要提高自己的沟通话术。