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如何和客户电话沟通

[来源:沟通技巧培训] [作者:电话沟通技巧培训] [日期:11-10-12]

在当前社会下,经济发展迅速,越来越多的企业用电话来销售,但是在实际的销售工作中,许多销售人员并不知道如何和客户电话沟通,从而丢失了很多合作的机会。下面我们从五点来探讨如何和客户电话沟通。

如何和客户电话沟通技巧1:目的明确

许多销售人员在打电话之前通常不认真思考,也不组织语言,结果打完电话了才发现该说的话没有说,没有达到销售的目的。

比如,我们要给一个产品的潜在客户打电话,我们的目的就是通过电话交流让客户更加了解我们的产品,有机会购买我们的产品,有了这个目的,我们就可以设计出简明的产品介绍,根据客户的需求再介绍性能和价钱。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。

所以,电话销售一定要目的明确。

如何和客户电话沟通技巧2:珍惜开始的一分钟

珍惜开始的一分钟是非常重要的,我经常接待同一人的销售电话,一直都没记住他的名字和公司,究其原因就是因为他每次打过来都说自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。

所以在电话销售的时候,一定要在开始的一分钟内把公司名称,自己的名字和产品的名字及介绍说清楚。

在电话结束的时候,一定不要忘记再次强调自己的名字,比如:张经理,和您认识非常愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某,我会经常和您联系的。

如何和客户电话沟通技巧3:语言简洁,语气平缓,吐字清晰

许多销售人员在进行电话沟通的时候,害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语速过快,吐字不清,这些情况都会影响和客户的交流。

我们经常会接到打来的销售电话,他们报不清公司名称,说不清产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清了他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听他讲完,结果还是不明白产品到底是什么。

所以在电话销售的时候,一定要让自己的语气平缓,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话,语言要尽量简洁,说到产品的时候一定要加重语气,要引起客户的注意。

如何和客户电话沟通技巧4:清楚电话是打给谁的

有的销售员在电话沟通的时候,还没有弄清楚对方是不是要找的人,就开始介绍自己的产品,说了半天结果对方说你打错了。还有的销售员把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,甚至把客户的公司名称都搞错,这种错误一开始就已经降低了诚信度。

因此,作为一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事情,在电话销售之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是否具有最终采购权。

如何和客户电话沟通技巧5:做好登记,及时跟进

电话销售人员在打过电话之后一定要做好登记,并加以总结,把客户分类,最有希望成交的客户,要在最短的时间内做电话回访,正确达成协议。可争取的客户,要不间断的跟进。没有合作意向的客户,要不定期的给他电话,看他有没有需求。

如何和客户电话沟通还有许多细节需要注意。比如,优美的声音,美好的祝福,客户的心理,及时的服务等,只要用心去做,就一定会越做越好。