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如何实现团队的有效沟通

[来源:管理沟通] [作者:团队沟通] [日期:11-12-22]

有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。要实现团队的有效沟通,必须消除团队沟通障碍,在实际工作中,我们可以通过以下几种方法来努力实现团队有效沟通。

一、团队领导者的责任

领导者要认识到沟通的重要性,并把这种思想付诸行动。企业的领导者必须真正的认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要。

二、团队成员提高沟通的心理水平

团队成员要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用:

  1. 在沟通过程中要认真感知,集中注意力,以便信息准确而又及时的传递和接受,避免信息错传和接受时减少信息的损失。
  2. 增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施,记忆准确性水平高的人,传递信息可靠,接受信息也准确。
  3. 提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素,高的思维能力和水平对于正确的传递、接受和理解信息,起着重要的作用。
  4. 培养镇定情绪和良好的心理气氛,创造一个相互信任、有利于沟通的小环境,有助于人们真实地传递信息和正确的判断信息,避免因偏激而歪曲信息。

三、正确的使用语言文字

语言文字运用的是否得当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确、叙事说理要言之有据,条例清楚,富于逻辑性;措词的当,通俗易懂,不要滥用辞藻,不要讲空话、套话。非专业性沟通时,少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作,以增强沟通的生动性和形象性,使对方容易接受。

四、学会有效的倾听

有效的倾听能增加信息交流双方的信任感,是客服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能,可以从以下几个方面去努力:

  1. 使用目光接触
  2. 展示赞许性的点头和恰当的面部表情
  3. 避免分心的举动或手势
  4. 要提出意见,以显示自己不仅在充分聆听,而且在思考
  5. 复述,用自己的话重述对方所说的内容
  6. 要有耐心,不要随意插话
  7. 不要妄加批评和争论
  8. 使听者与说者的角色顺利转换

五、缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的双向沟通

信息传递链过长,会减慢流通速度并造成信息失真。因此,要减少组织机构重叠,扩宽信息渠道。另一方面,团队管理者应激发团队成员自下而上的沟通。

例如,运用交互式广播电视系统,允许下属提出问题,并得到高层领导者的解答。如果是一个公司,公司内部刊物应设立有问必答栏目,鼓励所有员工提出自己的疑问。

此外,在利用正式沟通渠道的同时,可以开辟非正式的沟通渠道,让领导者走出办公室,亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面得沟通会使员工觉得领导者理解自己的需要和关注,取得事半功倍的效果。

总之,成功的领导者把沟通作为一种管理的手段,通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励,为团队的发展创造良好的心理环境。因此,团队成员应统一思想,提高认识,克服沟通障碍,实现有效沟通,为实现个人和团队的共同发展而努力。