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抓住员工的心理进行沟通

[来源:管理沟通] [作者:管理沟通] [日期:12-02-13]

人的心理很微妙,每个员工都有自己的思想,带着情绪的工作效率一定不会高到哪里去,所以及时沟通便成为每一个优秀管理者的重要的艺术必修课。

针对各种各样的员工性格,要学会采取不同的领导方式,既要做到刚正不阿,又要善于曲径通幽。

1、对待高傲性员工。

对于这种清高自傲、目中无人的员工,可以冷静的和他交谈,就事论事的批评,不要搬其他员工的“状词”来刺激他,以免产生激烈的争执,让交谈无果而终。当然,这种员工“悔改”的进度会很慢,先礼后兵的做法是值得赞赏的。

2、对待喜欢唠叨的员工。

这些员工,无论大事小事都喜欢向领导请示,汇报,唠唠叨叨,说话抓不住主题。这种员工往往心态不稳定,遇事慌成一团,大事小事统统请示,还唠唠叨叨,讲究特别多。

跟这样的员工交往,交代工作任务时要说的一清二楚,然后就叫他自己去处理,给他相应的权力,同时也给他施加一定的压力,试着改变他的依赖心理。在他唠叨时,轻易不要表态,这样会让他感觉到他的唠叨既得不到支持也得不到反对,久而久之,他也就不会再唠叨了。

3、对待喜欢阿谀奉承的员工。

在许多公司里,常可见到溜须拍马、阿谀奉承者,他们经常称赞领导者,且附和领导者所说的每一句话。

对待这种下属,在与他们沟通时,无须太严肃的拒绝他们的奉承,也不要任由他们随意夸张。当他们向你卖弄奉承的本领时,你可以淡淡的回应:“别夸张了。”倘若他们再三附和你的计划时,你可以说:“你最好给自己留一点时间,考虑新的计划和建议,下次开会每个人都要谈自己的意见。”如此一来,他们便不敢也不好意思再做“应声虫”了。

4、对自尊心强的员工。

有的员工自尊心特强,性格敏感、多虑、这样的人特别在乎别人对他的评价,尤其是领导的评价。有时候哪怕是领导的一句玩笑,都会让你觉得领导对他不满意了,因而会导致焦虑,忧心忡忡,情绪低落。

遇到这样的员工,要多给与理解,尊重他敏感的自尊心,讲话要谨慎一点,不要当众指责、批评他,因为这样的员工的心理承受能力差。同时也要注意不要当他的面说别的员工的毛病,这样他会怀疑你是不是也在背后挑他的毛病。要对他的才干和长处表示欣赏,逐渐弱化他的防御心理。

5、对待有怀才不遇心态的员工。

这类员工常为自己的才华不能收到重视而终日叹息,缺乏工作热情和积极性。领导者要经常认可他们的工作,不管他们是做的不好、一般、好,都得给予鼓励和评价,激励他们感到自信,对工作充满信心,这样一来,员工对待工作的热情就会高涨,对企业或公司的业绩有很大的好处。

6、对待以自我为中心的员工。

有的员工总是以自我为中心,不顾全大局,经常会向你提出一些不合理的要求,什么事情都先为自己考虑。

有这样的员工,你就要尽量的把事情办得公平,把每个机会中每个人的责任与利益都向大家说清楚,让他知道他该做什么,做了这些能得到什么,就不会再提出其他要求了。同时要满足其需求中的合理成分,让他知道,他应该得到的都已经给了他。

而对他的不合理要求,要讲清不能满足的原因,同时对他晓之以理,暗示他不要贪小利而失大义。还可以在条件允许的情况下,做到仁至义尽,让他觉得你已经很够意思了。

总而言之,作为一个领导者,你不仅仅是一个领导者,还应是一个心理学家,能够洞察员工的行为,意识员工的心理,一旦他们出现问题,就可以采取相应的措施,对症下药。