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如何与员工有效沟通

[来源:管理沟通] [作者:沟通培训] [日期:11-05-20]

在这个快节奏高效率的信息化时代,对于管理者来说,与员工进行有效沟通是至关重要的,因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息,而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得;同时,决策要得到实施,又要与员工进行沟通。再好的想法,再有创见的建议,再完善的计划,离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。

与员工有效沟通的前奏

1、学会关注下属

企业团队的蓬勃发展,需要全体成员的成长和协同一致的努力。在现实世界里,许多经理人在拼命地关注产品、关注服务,却恰恰忘记了最该关注的对象是你的下属。这无疑是舍本逐末的做法。要知道你的企业的产品、服务,归根结底都需要你的下属协同努力地去创造、去提供,他们的价值代表着企业所能创造的价值。

如果你对下属的关注还十分缺乏,而你也不准备有所改变,那么你就别想赢得下属的协同,更别想赢得未来。

2、赢得下属的信任

欧洲著名管理学者弗雷德蒙德·马利克在他的《管理成就生活》书中指出:“如果一个管理者能够成功地获得并保持员工对他的信任,他就取得了一项非常重要的成就,即建立了一个坚实的管理环境。”而这种坚实的管理环境,可以使管理中的失误 这是不可避免的,不至于造成严重的后果。

一个赢得下属信任的管理者,其自身也一定是信任下属的。但是很多管理者往往忽略了一个非常重要的方面,那就是:信任下属绝不能流于言表,甚至也不能隐藏在心里。信任,必须付诸行动才能看得见效果,信任下属,就要表达出来,让下属感受到被信任的美好与力量。

3、对员工坦诚相见

对员工坦诚相见,无疑会给自己平时的威严中增加几分亲和力,员工能从中感觉到来自老总的善意,容易心情愉快,畅所欲言。从而建起与员工的感情桥梁,方便进行有针对性的一对一交流。

与员工有效沟通的法则

1、沟通是一种期望

对管理者来说,在进行沟通之前,了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样,我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通,或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望,并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。

2、对不同的人使用不同的语言

在同一个组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同理解。与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈,他必须用对方熟悉的语言,否则结果可想而知。

谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处,因为这些用语已超出了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话,他的沟通将会是无效的。另外,晦涩的语句就意味着杂乱的思路,所以,需要修正的不是语句,而是语句背后想要表达的看法。

3、要及时对沟通做出反馈

沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生,管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如,当你向员工布置了一项任务之后,你可以接着向员工询问:“你明白了我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致,说明沟通是有效的;

4、避免情绪化

在接受信息的时候,接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动,而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时,应该尽量保持理性和克制,如果情绪出现失控,则应当暂停进一步沟通,直至回复平静。

5、对员工表示尊重

老总与员工是雇佣与被雇佣的关系,公司还是以最终利益的实现为主。这不表示老总实行强权,重视员工也并不代表一味的宽容,要做到令行禁止、赏罚有度,才是平衡老总与员工之间的关系、实现企业管理运营的方式手段。