有效沟通技巧培训_沟通培训网

沟通培训网 >> 精品课程 >> 有效沟通技巧培训

有效沟通技巧培训

[来源:沟通培训网] [作者:沟通技巧培训] [日期:13-09-25]

如果认了社会是网,那每个人就是网的结点,人民之间必须有线。如果人和人之间没有线的连接,那么社会就不再是网,而是一堆的点,社会也就不能成为组织,不能成为社会。人和人之间的连接,就靠沟通。

名人眼中的有效沟通

Robert Beck:良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。

约翰.奈斯比克:未来的竞争是管理的竞争,竞争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。    

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。21世纪的企业竞争,归根到底是人才的竞争。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

有效沟通技巧课程收益

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。

通过本课程学习,将:

  1. 了解沟通的基本结构;
  2. 有效利用肢体语言,提高沟通能力;
  3. 熟悉高效沟通的步骤;
  4. 掌握人际风格沟通技巧;
  5. 提高与上司的沟通质量;
  6. 改善与下属的沟通方法;
  7. 通过沟通改善与其它部门的工作关系;
  8. 通过高效沟通赢得客户;
  9. 掌握会议沟通技巧。

有效沟通技巧课程具体内容

课程对象:企业基层管理者、主管和班组长及中层管理者。

课程时间:1-2天

课程内容:

第一讲:沟通的概念和目的

一、沟通的内涵

  1. 何为沟通
  2. 沟通的三大要素
  3. 沟通的四个行为
  4. 沟通的四大原则

二、沟通的重要性

三、沟通的三要素

  1. 沟通的基本问题是心态
  2. 沟通的基本原理是关心
  3. 沟通的基本要求是主动

四、沟通的目的

  1. 引导员工的行为
  2. 激励员工改善绩效
  3. 表达情感
  4. 传递信息

第二讲:沟通的类型与过程

一、沟通的类型

(一)语言沟通与非语言沟通

(二)上行沟通、下行沟通与平行沟通

(三)单向沟通与双向沟通

(四)正式沟通与非正式沟通

三、有效沟通的过程

(一)有效发送信息的技巧

  1. 4W1H
  2. FAB原则

(二)接受信息,即聆听

  1. 积极聆听
  2. 聆听的原则
  3. 有效聆听的步骤
  4. 倾听的五个层次

(三)反馈信息

三、沟通漏斗

四、有效沟通的步骤

步骤一:事前准备

步骤二:确认需求

步骤三:阐述观点

步骤四:处理异议

步骤五:达成协议

步骤六:共同实施

五、有效沟通的基本点

第三讲:沟通的角度和方向

一、沟通的角度

二、沟通的方向

  1. 往上沟通没有胆
  2. 往下沟通没有心
  3. 水平沟通没有肺

第四讲:沟通的障碍及克服

一、沟通障碍

  1. 发送者的障碍
  2. 接受者的障碍
  3. 信息传播通道的障碍
  4. 拒绝责任,习惯上推下卸

二、克服沟通阻碍

三、高效沟通的八大技巧

  1. 听的技巧
  2. 看的技巧
  3. 说的技巧
  4. 积极响应
  5. 问对问题
  6. 委婉指出他人过错
  7. 使对方感到尊重
  8. 学会沟通语言的使用

第五讲 跨部门沟通及技巧

要点之一:尊重和欣赏   要点之二:换位思考

要点之三:知己知彼   要点之四:有效的会议

要点之五:灰色地带

有效沟通技巧总结