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商务沟通礼仪

[来源:沟通技巧培训] [作者:客户沟通技巧培训] [日期:11-04-09]

商务沟通礼仪认为,沟通是一门学问也是一门艺术,只有在商务沟通中游刃有余的人才能得到令人瞩目的成就,沟通不是简单的讨价还价,不是为我独尊或是委屈求全,只有掌握了沟通的技巧及礼仪才能成为商务沟通高手。

商务沟通语言礼仪

1、语速语调和音量

在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

2、语言简洁

每个商务人士的时间都是非常宝贵的,没有人喜欢繁琐的、不必要的 嗦。因此,在逻辑清晰和信息完整的基础上,应追求语言的简洁。

3、信息完整

通就是为了对某件事进行充分、透彻的说明,没有经对方的确认就省略一些问题,势必给双方造成一些误解。这样的沟通效果会使人更加迷惑。

商务沟通仪态礼仪

1、保持距离

在商务谈判中,与人进行交谈时,必须要保持与对话者的距离。与对话人保持一定距离,不仅只是让对方是否能够听清自己的说话,而且还要考虑到怎样才跟合乎礼貌。从礼仪的角度来讲,与对话者离得太近或太远都是失礼的。若太远,会使对话者以为你不愿向他表示友好和亲近。若太近,稍有不慎就容易把口水溅到对方的脸上。

在一般的商务社交场合,对话双方的距离一般在1.2~2.1米之间,这一般多用于商务洽谈、接见来访或同事之间的交谈等。若距离在2.1~3.6米之间,这适合于同陌生人进行一般性的交往,同时也适合领导同下属的正式谈话、高级官员的会谈及较重要的贸易谈判等。

2、聆听的姿态

随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。暗示他人你已经准备好了听他讲话,并且关注他的每一个观点和看法。聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。站直身体时全身要稳,站立时不要显得懒散,也不要交叉双臂抱在身前。

3、恰当的称呼

在商务交往中,选择正确、适当的称呼,不仅反映了自身的教养,而且还能体现对他人的重视程度,有时还体现着双方关系所发展的具体程度。商务谈判中的称呼有职务性称呼,如:主任、经理等;行业性称呼,如:老师、律师、医生等;性别性称呼,如:女士、小姐、先生等。

4、表情

首先在和他人沟通时要保持微笑,很多人在听他人讲话时会忘记这一点。他们在认真地听他人和自己讲话,容易忽略了自己的表情。微笑能够表达自己的友好,并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。

其次就是要有目光交流,对商务人士来讲,目光的交流会影响他人对你的信任评价。

5、点头

偶尔向对方点头,不只表示你的赞同,同时说明你认真地听了他的讲话,只有双方都进入沟通角色,沟通才能正常进行,并取得良好的效果。

商务沟通语言禁忌

商务沟通不同于平时朋友熟人之间的沟通,商务沟通的过程中不止要注意个人的语气,个人沟通的仪态,还有一些话题也是不能谈及的,下边给大家举例:

1、沟通中避免使用的语言

俚语:这样的话显得非常随便。

秽语:这类词语即便使用缩写,也会显得讲话人素质不高。

卖弄的语言:会立刻引起对方的反感。

歧视他人的话:会给他人深刻的印象,并从中了解了你个人的价值取向。

2、避免提及的话题

自己或他人的健康状况;收入情况;个人不幸的事情;小道消息;低级笑话;宗教问题;有争议的政治问题等。

3、商务场合可以谈论的安全话题

天气情况;交通情况;没有争议的新闻;旅游话题;共同的经历;文学、艺术类话题;新出版的图书;对某个问题的赞美之词。