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部门沟通技巧培训课程

[来源:沟通培训网] [作者:团队沟通培训] [日期:10-11-29]

部门沟通技巧培训课程试问,为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?如何挖掘跨部门沟通问题的根源,提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?提升企业运作效率,增进企业的凝聚力,《部门沟通技巧培训课程》将为您解答!

部门沟通技巧培训课程备注

部门沟通技巧培训课程为定制式课程,此课程内容为通用版,如果您有这方面的培训需求,请来定咨询,我们的老师会根据您的具体情况为您量身打造课程,以解决实质性的问题,使培训效果达到最好!

部门沟通技巧培训课程背景

沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一,从企业经营持续成长的动力源来看,其动力源于努力不懈的改善,改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效,团队运作的过程中必会面临各类问题,解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。

因个人认知、理解及成熟度的差异,往往造成沟通的障碍,因沟通所产生的误解与困扰,却阻碍着事情的完成,不但延滞了发展,更影响了团队成员间的关系。

从现实来看,沟通不佳的企业,总是山头林立,部门经理之间面和心不和;两个部门一起做一件事,常常吵架;业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……

这些现象无不与企业人用沟通解决冲突的能力,尤其是跨部门沟通与向上沟通之能力密切相关。不管是横向也好,纵向也罢,企业人运用沟通解决冲突之能力显然决定了其自身是否可以工作起来左右逢源、游韧有余、获得上司更多的支持与赏识!

不能横向跨部门沟通,您工作起来定感左碰右撞,绊手绊脚,能力不能很好发挥!不能向上很好沟通,您注定身感疲惫,常有怀才不遇之想!人际间的沟通问题并非无法可解,但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失,并且愿意学习相互包容与理解;

运用有效的沟通技巧与建设性的心态,共同遵守团队沟通的规范,并加强语言表达与修辞的艺术,提高面对冲突的情绪管理能力,一起建立相互尊重与相互理解的高效沟通环境。

部门沟通技巧培训课程收益

  1. 了解跨部门沟通中的常见问题;
  2. 掌握跨部门间的沟通与协调的方法;
  3. 提升跨部门人员的沟通技能;
  4. 减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;

部门沟通技巧培训课程内容

第一讲:部门沟通三难点

  1. 没有强制性
  2. 当面不说背后说
  3. 谁也不主动说

第二讲:深入挖掘跨部门沟通问题的根源

  1. 组织分工不明确
  2. 存在部门职能的模糊地带
  3. 不容忽视的“部门墙”
  4. 客观存在的个体差
  5. 跨部门协作困难
  6. 沟通的能力与技巧
  7. 横向的沟通的机制不健全
  8. 企业文化有待打造
  9. 走入跨部门沟通的误区

思考:为什么在跨部门工作中,总觉得是在为别人做事?

案例分享

第三讲:跨部门沟通的技巧

一、跨部门沟通三原则

  1. 面子第一,道理第二
  2. 永远不要嫌麻烦
  3. 主动——跨部门沟通的第一要义

二、营造良好的沟通氛围

三、换个角度想一想——为他人着想

四、部门间不同意见的正确处理

  1. 找痛法影响他人的技术
  2. 以他人的利益点影响他人的技术
  3. 运用信息不对称影响他人的技术

录象观摩:如何说服意见与你不同的人

五、3个分析技术

  1. 互动:沟通对象脾气大吗?
  2. 互动:与其他部门沟通现在时机对吗?
  3. 互动:沟通对象与你有心里障碍吗?

六、如何提炼第一句话

七、因人而异的沟通

(一)分享:四种典型的人际风格

  1. 与活泼型的沟通
  2. 与力量型沟通
  3. 与和平型沟通
  4. 与完美型沟通

(二)分享:四种典型性格特征的典型人物

(三)互动演练:如何与较难沟通的人沟通

(四)分享:有关系与没关系、部门经理要储存感情帐户

第四讲:跨部门沟通与协作

脑力风暴:什么原因导部门间合作的失败

一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作

  1. 倡导良好的文化
  2. 重新调整组织分工
  3. 梳理模糊地带
  4. 树立共同的团队目标
  5. 要开就开高效会议
  6. 搭建跨部门沟通的桥梁
  7. 推倒“部门墙”
  8. 建立完善的责任体系
  9. 建立强大的信息平台
  10. 完善沟通制度
  11. 从跨部门沟通中的常见词进行改进

案例分享:

某德资企业无效的会议;

某日资企业高效的会议;

某国企业跨部门会议的困惑;

互动:跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?

分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

二、跨部门合作成功的决定因素

  1. 目标
  2. 方法
  3. 利益
  4. 心态
  5. 风格

分享:绩效沟通与面谈是一种成功的模式

三、知名企业的跨部门沟通亮点

  1. 真功夫
  2. 福特
  3. 南方电网
  4. 纳谷科技
  5. 美的
  6. 米花江湖

现场分享:本企业跨部门沟通亮点

第五讲:提升跨部门沟通的能力

  1. 部门经理如何产生自己的影响力
  2. 信息搜集的能力
  3. 时间管理的能力
  4. 将变化做成计划的能力
  5. 化解冲突的能力
  6. 提升管理者当老师的能力

实战模拟: 将本部门的知识传授给其他部门

互动:作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运作了解重要?

第六讲:在实践中提升你自己

  1. 不断提升自己的能力
  2. 象总经理一样思考
  3. 不可缺少的自我沟通

答疑:不同行业、不同层级学员的实战问题解答

第七讲:部门沟通技巧培训总结