高效沟通之倾听技巧培训_沟通培训网

沟通培训网 >> 团队沟通 >> 高效沟通之倾听技巧培训

高效沟通之倾听技巧培训

[来源:沟通培训网] [作者:团队沟通培训] [日期:11-06-02]

高效沟通之倾听技巧培训课程是沟通培训网研发课程之一,主要讲授企业员工在沟通的过程中应该如何倾听,从而达到高效沟通的效果。高效沟通之倾听技巧培训课程内容包括沟通概念,沟通障碍,高质量倾听的方法等。

高效沟通之倾听技巧培训简介

课程时间:1-2天

培训地点:客户自定

培训对象

企业高、中、基层,各部门管理人员,需提升沟通能力的员工等!

课程收益

  1. 掌握沟通理论、沟通技巧和沟通礼仪等常识性知识;
  2. 掌控沟通技术,灵活运用沟通工具、沟通标准和沟通策略;
  3. 养成良好的沟通习惯,积极有效地倾听对方,建立良好的沟通气氛;
  4. 通过肢体语言等引导或影响谈话进程。

课程前言

职场是人生的重要战场。职场像魔术师,会变出若干不解之迷:工作能力似乎不如你的人偏偏平步青云当了你的上司;你工作非常出色,但却始终不得志;你很有领导风范,但大家却不服你;面对同样的客户,别人能够搞定而你就是搞不定。请问:这是为什么?

一切问题都是沟通出了问题!道可道,非常道。职场胜在沟通,没有沟通,一切资源无法整合,职场无法入门,职场最高的成本就是沟通成本。沟通中最关键核心是一次有效的沟通,有效的倾听才能保障沟通的质量,才能提升工作的质量。本课程通过深度的分析、幽默的案例、活跃的互动、参与式的模拟迅速提升学员的倾听水平。

高效沟通之倾听技巧培训课程内容

第一讲:你必须知道的沟通常识

一、沟通的定义及实质

  1. 问题:你对沟通的理解?
  2. 沟通是创造条件达到目标的过程;
  3. 沟通的四大目的(说明事物、表达情感、建立关系、进行企图)

二、沟通的程序与要点

  1. 想好沟通的目的
  2. 保持开放的姿态
  3. 掌握积极的聆听
  4. 学会察言观色
  5. 复述与提问
  6. 达成协议

三、沟通的对象与渠道

  1. 横向沟通与纵向沟通
  2. 单向沟通与双向沟通
  3. 正式沟通和非正式沟通

四、沟通的障碍

  1. 个人因素
  2. 组织因素

第二讲:智慧沟通的要素及其组合应用

一、沟通关系能力

  1. 沟通三要素:环境、气氛和情绪
  2. 沟通三关键:表达、倾听和反馈 
  3. 有效沟通的十大规律
  4. 中国人必须熟透的沟通十大潜规则

二、面对面沟通四要素运用(重点)

  1. Ask:问--怎么问?
  2. Listen:听--怎么听?
  3. Look:看--怎么看?
  4. Speak:说--怎么说?

第三讲:高效沟通之高质量倾听

一、正确认识有效倾听:

(一)倾听的定义

(二)倾听的倾听的层次

  1. 第一层次——心不在焉地听
  2. 第二层次——被动消极地听
  3. 第三层次——主动积极地听
  4. 第四层次——同理心地听

二、有效倾听的重要性(倾听才能归零心态:放水和灌水理论)

  1. 可获取重要的信息
  2. 可掩盖自身弱点
  3. 善听才能善言
  4. 能激发对方谈话欲
  5. 能发现说服对方的关键
  6. 可使你获得友谊和信任

三、倾听的实质

(一)反省自己的倾听行为(测试题分析)

(二)解剖倾听的实质(经典生活案例分享)

  1. 重视对方
  2. 站在对方立场
  3. 迅速回应
  4. 情感分享:倾听弱者才叫强者

四、倾听者常见障碍

  1. 用心不专
  2. 急于发言
  3. 排斥异议
  4. 心理定势
  5. 厌倦
  6. 消极的身体语言

五、提高倾听的13种技巧

  1. 预做准备
  2. 倾听是一种主动的过程(案例:温州雁荡山的经历)
  3. 鼓励对方先开口
  4. 切勿多话(反案:夫妻之间的吵架) 
  5. 切勿耀武扬威或咬文嚼字
  6. 表示兴趣,保持视线接触
  7. 专心,全神贯注,表示赞同 (模拟练习) 
  8. 让人把话说完,切勿武下论断
  9. 让别人知道你在听
  10. 使用并观察肢体语言,注意非语言性的暗示(肢体言语练习)
  11. 接受并提出回应
  12. 暗中回顾,整理出重点,并提出自己的结论 
  13. 适度允许沉默的存在

第四讲:高效沟通之倾听技巧培训总结