沟通培训网 >> 团队沟通 >> 组织沟通技巧培训课程

组织沟通技巧培训课程

[来源:沟通培训网] [作者:团队沟通培训] [日期:10-11-29]

组织沟通技巧培训课程了解到,在当今的许多企业中,管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素,甚至关系到企业未来的发展。然而,并不是所有的管理者都能够做到有效的沟通,都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余。

他们有时会陷入种种沟通误区中。怎样破解这些沟通迷局?怎样克服各种沟通障碍?《组织沟通技巧培训课程》将为您解答!

组织沟通技巧培训课程备注

组织沟通技巧培训课程为定制式课程,此课程内容为通用版,如果您有这方面的培训需求,请来定咨询,我们的老师会根据您的具体情况为您量身打造课程,以解决实质性的问题,使培训效果达到最好!

组织沟通技巧培训课程收益

  1. 促进组织成员的人际互动,提升团队默契
  2. 学习有效的沟通,畅通组织内意见交流
  3. 藉由有效的人际沟通,提升组织效能
  4. 学习跨部门沟通艺术,促进团队合作

组织沟通技巧培训课程特色

  1. 论理严谨、清晰,并辅以丰富实例,着重实务之应用
  2. 学员透过相关活动、实务演练,实际体验所学
  3. 引导学员参与、互动学习,激发创意与思考力

组织沟通技巧培训课程内容

第一讲:组织沟通的本质

一、组织的概念

  1. 组织是人类社会生活中最普通的现象
  2. 组织的定义
  3. 组织与沟通

二、定义组织沟通

  1. 沟通是一门学问
  2. 组织沟通的定义
  3. 组织沟通的特点
  4. 组织沟通与组织动力

三、现代公共部门的组织沟通

  1. 公共部门组织沟通的特点
  2. 公共部门组织沟通存在的问题
  3. 提高领导的沟通能力

授课方式:讲解、测试

第二讲:组织沟通影响力

  1. 沟通与团队运作
  2. 认识沟通过程模式

案例分享:张克的烦恼

授课方式:理论讲解、案例

第三讲:跨越沟通障碍

一、个人因素

  1. 地位的差异
  2. 来源的信度
  3. 认知的偏误
  4. 过去的经验
  5. 情绪的影响

二、组织因素

  1. 信息泛滥
  2. 时间压力
  3. 组织氛围
  4. 信息过滤
  5. 缺乏反馈

案例1:主管与部属沟通不良原因分析

案例2:为什么公司跨部门沟通不良?

案例3:开会时沟通不良的原因何在?

授课方式:理论讲解、测试活动、案例研讨

第四讲:有效表达的技巧

  1. 表达的艺术
  2. 如何增进说服力

授课方式: 案例研讨、理论讲解

第五讲:有效沟通的方法与技巧

一、精确表达技巧

  1. 表达常见的问题
  2. 精确表达的七个技巧
  3. 表达要注意的事项

二、用心倾听技巧

  1. 倾听影响力倾听的障碍
  2. 四种倾听技巧

三、适时发问技巧

  1. 问题的类别
  2. 发问的八个要点

三、察言观色技巧

  1. 情境因素之了解
  2. 解读人际表情
  3. 四、建立关系技巧
  4. 建立初步印象
  5. 打破人际隔阂

五、尊重接纳技巧

  1. 诚恳开放的态度
  2. 接纳对方的技巧

六、异议处理技巧

  1. 对异议之看法
  2. 处理异议的五步骤

七、建立共识技巧

  1. 找出共同的目标
  2. 建立共识五要点

授课方式: 理论讲解、实际演练、回馈点评

第六讲:组织内的沟通

一、对上对下管理沟通技巧

  1. 平行沟通之方法
  2. 书面沟通方法
  3. 网络沟通方法
  4. 电话沟通方法

二、跨部门工作协调技巧

授课方式:理论讲解、实际演练、角色扮演

第七讲:因应不同风格类型的沟通

  1. 认识沟通风格类型差异
  2. 不同风格类型的沟通与应对
  3. 授课方式:风格测试、理论讲解

第八讲:实务演练

  1. 实务演练
  2. 行动计划

授课方式:实际演练、计划发表

第九讲:组织沟通技巧培训总结