沟通培训网 >> 团队沟通 >> 成功有效的团队沟通

成功有效的团队沟通

[来源:沟通培训网] [作者:团队沟通培训] [日期:10-10-23]

成功有效的团队沟通认为,我们对生活、工作及社交满意的程度大半取决于我们与人清楚沟通的能力。人类的每一种活动其实都是某种形式的沟通,但是只有演讲是真正展示个人特质的机会。团队沟通不只是演讲而已,其他如在会议中发表自己的意见、作简报、作介绍、致答词等都是团队沟通。

成功有效的团队沟通介绍团队沟通的相关信息,包括团队沟通案例分析、团队沟通障碍、团队沟通技巧和方法等。

团队沟通案例分析

1、某公司的沟通案例

某企业人事部的员工X某,最近被调到楼下的公关部。这天.....

他朋友打电话到原部门:X某在吗?

X某的同事答:他已经不在人事了。

朋友:啊?他……什么时候过去的?

同事:上礼拜。

朋友:我怎么都不知道……也没有送他一程……

同事:没关系啊,下去找他不就好了么?

朋友: 啊,你真会开玩笑

同事:不是开玩笑,他走的时候说了,要是谁想他了,随时欢迎去下面找他玩。

朋友:。。。。 这不方便吧。。。。

同事:嗯,白天上班确实不方便,那我让他晚上去找你吧。

给大家举得这个案例有点搞笑但是,这也是我们在平时的工作中经常遇到的事情,我们在工作中,很多的同事说话不太注意,造成别人的误解,使沟通失败。

2、列宁沟通成功的案例

十月革命取得胜利时,象征沙皇反动统治的皇宫被革命军攻占了。当时,愤怒的俄国农民们拿起火把嚷着要点燃这座举世闻名的建筑,打算将皇宫付之一炬,以表达他们对沙皇的仇恨。在场的一些知识分子深知皇宫的价值,纷纷出来劝说,但无济于事,义愤填膺的农民们坚决要火烧皇宫。

于是就有人向列宁报告,列宁得到消息后很快赶到现场。看到现场的紧张气氛,列宁知道硬劝不行,于是就用委婉的口气恳切地说:

“亲爱的农民兄弟们,皇宫是可以烧的。但在点燃它之前,我有几句话要说,你们看可不可以呢?”

农民们一听列宁并不反对他们烧皇宫,就异口同声地说:“当然可以了。”

“请问,以前是谁住在这座房子里?”列宁问。

“是万恶的沙皇统治者!”农民们大声地回答。

“那房子又是谁修建起来的呢?”列宁又问。

“是我们人民群众!”农民们坚定地说。

“那么,既然是我们人民修建的,现在就让我们的人民代表住,你们说,可不可以呀?”

农民们开始点头。

“那你们还要烧掉人民住的房子吗?”列宁再问。

“不烧了!”农民们齐声答道。

就这样,皇宫终于保住了。

情感朴素的农民将自己对沙皇统治的愤慨迁怒于皇宫,是一种思维简单的表现,这个时候善加疏导就变得尤为关键。列宁用循循善诱的沟通式问话,稳住了激愤的农民,理清了他们的思路,最终保住了这座举世闻名的建筑物。

从这个案例我们可以看出,如果沟通不畅会造成什么影响呢,一座举世闻名的建筑物就要被破坏了,那么今天我们也就看不到了著名的艾尔米塔什博物馆。

成功有效的团队沟通障碍

1、认知的偏误

很多人都带有偏见,这些偏见有时都不知道是谁先弄出来的,久而久之就形成了一种偏见。人家说同样一个职位,用男职员比用女职员好,这句话是一个偏见。因为社会学家证明的结果,女人和男人的智慧是差不多的,工作的耐力及对公司的向心力也是差不多的,只有对那种危险的事情,女人的体力差一点。

2、信息的可信度

作为一个领导者,如果讲话没有公信力,就很难想像这个话要相信呢还是不相信。所以,总经理要记住,你的话一讲出去就要有很高的可信度,如果常常讲一些很虚的东西,久而久之底下的人就没有兴趣了。总经理在讲话和传递信息的时候,至少要有80%的可信度。那种没有可信度的东西讲多了没有人相信,最后不但浪费时间,还会影响到沟通的效果。

3、情绪的影响

情绪所涵盖的不只是精神层面,其所影响的也不只是个人感受的问题而已,还影响认知思考、行为表现。有人将情绪、行为、认知比作等边三角形的三个角,三者必须配合而非抗衡,才能使个人身心状态处于平衡状态。

你与别人沟通的时候,最容易受到情绪上的干扰,因为人都有脾气,尤其是做到总经理时,压力太大,心情常常不好,如此,就迫使稳定状态的情绪等边三角形变成了不等边三角形。

成功有效的团队沟通技巧

1、利用反馈

如果要求别人做事情,那么你必须要让他养成一个习惯——“回报”。这个“回报”不是指报答,是回头报告的意思。凡是你要求过的事情,不管是你的下属,还是你的平行单位,把你今天要求的事情统统写到一张纸上,然后摆到你的桌上。

第二天早晨上班时,如果有人没有回报的习惯,这时可将他们一一叫过来,威严地说:“以后凡事要养成好习惯。我要求的事情你不要忘记!”

利用反馈不单是指,我们交代人家要求他回报,同样,人家交代我们也要问清楚。如果有人要求你去买一本笔记本,你应马上询问,笔记本是空白的还是有格子的,对方可能会说两种笔记本都可以。

2、简化语言

简化语言的重中之重就是讲话要有重点。很多客户讲话的时候,将他的后背贴在椅背上,这表示他没有兴趣,从心理学上来看,这表示他的态度无所谓。但是一旦讲到折扣,他会突然将身体从椅背上移开,移向你这个方向,这表示他在注意。但这种注意只有十分钟。这是很关键的十分钟,如果你讲得不好,他的后背又靠在椅背上了。这一次,可能就再也不起来了。

3、主动倾听

上帝给我们两只耳朵,一张嘴,就是希望我们多听别人讲话。中国人自我表现的欲望比较强烈,一人讲话,另一个人马上就说:“不是,不是,不是。” 喜欢与人家强辩,到最后得罪了对方。

成功有效的团队沟通建议大家在组织沟通的过程中一定要克服障碍,做到利用反馈,简化语言,主动倾听,这样才能达到沟通的效果。