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与客户沟通要注意场合

[来源:沟通培训网] [作者:客户沟通场合] [日期:12-02-02]

一个优秀的销售员在任何时候、任何地方都能做自己的销售,但这就要求他不仅要会说话,还有学会在什么场合说什么话,不看场合,随心所欲的想到什么就说什么,这是一个不合格的销售员的拙劣表现,我们要在不同场合,面对不同的人和事时,说不同的话,这样才能促进理想的销售结果。

正式场合

这需要销售员培养出敏锐的直觉,通过销售时观察周围的人、事、物,来做出相应的应对策略。如果在正式场合,那么你的言行举止需要严肃、庄重,比如你身处在某公司的年会上,那么你要瞄准客户,切忌冲动,尽量注意说话的分寸,不要过度表露自身,而应该选择恰当的时机,彼此沟通,传递友情,以达到接近客户的机会,进而渐入佳境。

非正式场合

并不是任何时候销售都在正式场合发生,此时我们的行为举止不用那么拘谨,可以随意一些,但更多的时候即使在正式场合,我们面对客户也没有一个恰当的时机,难道就此放弃了吗?当然不。

不可否认,此时再进行销售是不明智的,但这并不妨碍你与客户的交流,销售员的语言是重要武器,在任何场合说出恰当的话都会让人对你印象深刻,所谓的见缝插针就是利用一切可以利用的时间和空间。

比如你处在一个体育馆的看台上,客户正在看比赛,此时再销售你的产品是不明智的,不如与他坐在一起,讨论下比赛的进程,与客户拉近距离,不时附和一下对方的观点,让客户注意到你,便于比赛结束以后的联系。

而在酒宴上,你也没有很好的机会谈销售,那不妨参加到大家都在聊的话题里,得到多数人的认同,使客户无形中对你产生好感,下次再见时客户能较主动的提起积极性,使销售顺利进行。

适宜多说的场合

营销员在面对多说话的场合时,是一个可以进行销售的契机,此时应该好好把握,细心观察周围的人、事、物,根据客户的不同反应在心中拟定相应的销售策略,此时是考验你的说话技巧的时候,你的谈笑风生,或是你的幽默风趣,又或是你的妙语连珠都是抓住客户心的方法,把这种场合看做是你可以尽情挥洒的舞台,尽量放松自己,为接下来与客户的交流创造一个良好的氛围,达到理想的销售效果。

适宜少说的场合

当客观条件不允许你多说时,为了抓住你的客户,请在谈论销售的相关事情时言简意赅,以说的简单清楚为主,语言的表达上做到对客户的理解和尊重,也可加入一定的肢体语言,比如一个微笑、一次点头,让客户如坐春风。

场合的不同决定了说话方式的不同,良性的销售结果需要销售员的准确把握,让客户乐意敞开心扉,就销售与你展开话题,还需要销售员的不懈努力,其中不可缺的就是对说话场合的把握,要在每天的销售中掌握其中的原则,需要读者自己的心领神会。