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用行动拉近沟通的距离

[来源:沟通培训网] [作者:客户沟通] [日期:11-10-19]

用行动拉近沟通的距离是说,客户在与你沟通的时候,有自己的一个自我保护圈,当你在他们的保护圈之外的时候,客户不会产生警惕或戒备心理,但是当你走进他的保护圈的时候,客户就会感到不安,并试图拉开你们的距离,但当你成功进入到对方的安全范围的时候,客户就会产生“自己人”的感觉。

对于销售人员来说,我们要有这个“安全范围”的意识,我们经常要和陌生人打交道,在于其交流沟通前,尽量破解这个安全范围,这个细节有利于你下一步工作的顺利开展。

用行动拉近沟通的距离案例分析

有一天,我到百货公司去买裤子,售货小姐立刻拿皮尺走过来说:“我帮您量一下尺寸吧。”

我在心理默默地对自己说:“她的方法真不错,我是上当了。”因此当售货小姐帮我量尺寸的时候,她必须与我靠的很近,有时甚至要接近到情侣之间才可以达到的距离,所以会使我产生好像与亲人在一起的感觉,而这时的我很难拒绝售货小姐向自己推销服饰。

从这个案例我们可以看出,面对陌生人,人们总是本能的带有警惕或戒备的心理,这时人类在进化中形成的自我保护的方法之一,因此,如果你想迅速的拉近和陌生人的距离,你就应该首先制造出自然的与对方身体接触的机会。

我们在影视剧里经常可以看到类似的情结:当一对尚未确定恋爱关系的男女一起过马路时,男方趁机很自然的拉住对方的手,两个人的心在那一刹那进就迅速的拉近了,也就是在那个瞬间,两个人就心照不宣的确立了恋爱关系。

由此可见,与对方的身体接触可以消除陌生人之间的防备心理,拉近彼此间的心理距离,在与人沟通中,我们可以使用这种技巧来拉近同客户的心理距离。