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与客户沟通的原则

[来源:沟通培训网] [作者:客户沟通] [日期:11-12-08]

与客户打交道免不了要进行交流,因为彼此有利益往来,所以必须要注意交流的方式。初次见面,应尽量给对方一个良好的印象,自我介绍也要得体,所用的语言要符合本人的身份,既不能自我炫耀,又不能自我贬低,而是要保持自我本色。

一、语言表达简明得体

与客户交流时,语言简明得体很重要,语言简明会使对方有兴趣和耐心听你讲话,如过分罗嗦则容易使对方产生厌烦感。除了语言简明,说话得体也同样重要,不得体的语言会使对方不高兴,甚至造成尴尬的局面。

例如,富兰克林卸任后,托马斯·杰斐逊担任了美国第三任总统,这之前他曾是驻法大使。一天,杰斐逊去法国外长的公寓拜访,他们见面之后相互介绍了一番。外长看了看杰斐逊,不假思索的说:“听说您原来是美国驻法大使,现在代替了富兰克林先生当了总统?”

“是接替他,没有人能够代替得了他。”杰斐逊很不高兴的回答。

“是接替,很抱歉。”外长知道自己说错了,急忙纠正。

很显然,不得体的话语很容易使人不高兴,造成尴尬局面。为了能够与客户进行成功的交流,我们一定要注意语言的表达方式。

二、制造轻松和谐的谈话气氛

在与客户交谈的时候,由于双方关系的特殊性,常常导致双方的谈话气氛僵硬,缺少轻松、和谐。这时,完全可以寻找其他话题,比如说,拿一些怪诞的奇闻、惊心的事件当做话题,这样既活跃了气氛,有淡化了彼此的陌生感。

另外,也可以用一些周围的事物作为话题,也就是说与日常生活有关的普通话题,例如孩子上学、妻子上班等。家常话并不都是一般的寒暄,它更能引起人与人之间心灵上的共鸣,进而使双方达到心灵上的沟通。

三、在客户面前要不卑不亢

在人际交往中,说话恭敬、对人客气是一种美德,但是过分的客气和过分的恭维往往会令对方反感。对客户也是这样,即使你想套近乎,也要不卑不亢,才能有好的效果。

切忌过分的恭维

在客户面前,缺乏诚心、千篇一律的客气话,并不能引起对方的好感,特别是听惯了恭维话的大人物,更是如此。他们早已听腻了久仰大名之类的话,你的恭维绝不会增加他对你的好感。

如果你不多加思考,一见到特殊人物就忘乎所以,什么话好听说什么,极尽吹捧只能,恨不得把对方捧到天上,那么你就犯了大忌了。

听惯了恭维话的人早就不把这些话放在心上了,相反,对于过分恭维他的人还会产生一种轻视感,认为对方不值钱,从而影响了你在对方心目中的形象,降低了你在对方心目中的地位。

巧用幽默破解僵局

与客户交往的过程中,难免意见不合,发生分歧,双方都坚持自己的立场不肯迁就对方,于是就出现了僵持的局面。这是我们谁都不愿看到的事情。

既然发生分歧是与客户交往时避免不了的,我们就应该试着去化解分歧。在双方因分歧而僵持不下时,不妨说个笑话,来段幽默,缓和一下紧张的气氛。僵局是谁也不愿意发生的,多数时候,客户是愿意见好就收的,破解僵局是双方都渴望的。

显得稳重而有风度

我们大家都知道,给客户的印象很重要。你的言谈举止能透露出你的文化素质、知识程度及品格情操等。因此,在与客户交往的时候,你要特别注意自己的言谈举止,应尽量显得稳重而有风度。稳重会增加客户对你的信任,风度会增加客户对你的好感。

时刻不忘自己的身份

客户是一种很特殊的交往对象,在与朋友、同事等都不同。要想搞好与客户的关系,必须时刻注意在客户面前的特殊身份,该说什么话,该做什么事,都不能任意妄为,否则你就可能失去客户。

客户是与我们的事业密切相关的,与客户沟通的成功与否,将直接影响到我们的事业发展。所以说,我们有必要多懂脑筋,掌握与客户沟通的最佳方式与原则,从而更好的与客户沟通。