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医患沟通中病人的语言特点

[来源:沟通技巧培训] [作者:医患沟通技巧] [日期:11-11-25]

在医患沟通中,医务人员与患者之间沟通的主要工具是语言。医务人员运用语言询问病情、诊断和治疗疾病,记录病情和医疗措施,由此产生了一系列错综复杂的言语现象,所以,了解和掌握病人的语言特点对于更好的进行医患沟通有非常深远的意义。

下面就从四个方面来阐述病人的语言特点。

一、求助性

在现实的医患关系中,医务人员处于主动和支配的地位,起着主导的作用。一般来说,病人为了治疗资深的疾病,必须求助于医生的正确诊断和有效的治疗。就情感来说,这种求助的成分越多,医患关系的倾斜也就越明显。

在医疗活动中,病人语言的求助内容主要表现在求知、求医、求服务。

求知,一般的病人相对于受过专门训练的医生来说,其医学知识较为缺乏,一旦生病就急于向医生请教所患疾病的有关知识;求医,因为病痛的折磨和对疾病发展趋势的恐惧心理,病人总是希望寻求最有经验的名医、最有效的药物和最好的治疗措施;求服务,无论是门诊还是住院的病人,都希望在医院得到医务人员的尊重和礼遇,得到医务人员的优质服务。

在医患沟通中,从病人请求的口吻、柔弱的语调、慎重的遣词造句等方面,都可以感受到病人语言的求助性。

二、消极性

病人所患疾病的性质、种类、病情严重程度和治疗的难易程度等因素,对其心理和语言都可能会产生一定的消极影响。病人语言的消极性,主要表现在对治愈疾病缺乏信心和悲观失望。

疑难复杂病症和不治之症的病人,因为医疗手段的缺乏,受社会上“恐癌”情绪的影响,自己对疾病发展趋势的不良预感等因素的影响,往往产生很大的心理压力,反映在语言上就表现为语序的混乱、语义的重复和语态的零散。尤其是在病人初知病情的阶段,表现的更为明显。随着时间的推移,这种状况可能会有所改变,但不会完全消除,将会在相当长的时间内存在。

三、复杂性

病人的体态语含义复杂,从病人的姿势、表情、延伸等体态语中正确的读出其语言的含义,对正确的诊断是十分重要的。医务人员应根据观察所见,结合病理、生理、解剖等医学专业知识,从病人的体态姿势等无声的语言中了解其内心活动和病情变化。

四、零散性

病人住院以后,由于躯体的痛苦、心理的折磨,其语言常呈现出零散性的特点。

  1. 首先,关于资深病痛的语言。较为直观,痛则叫痛、苦则叫苦,一般不大隐瞒。
  2. 其次,是思绪的庞杂。病人住院以后,思维异常活跃,思绪较为复杂,对家庭的忧虑、对工作的关切乃至对后事的安排等问题的思考,都会从病人的语言中反映出来,使病人语言的内容显得十分庞杂。
  3. 其三,是无序性。长期住院的病人与医务人员已经熟络,言语比较随便,想到哪儿说到哪儿,想到什么就说什么,表现出语言的无序性。

针对病人语言的零散性,医务人员应增加对病人的理解程度,不应因为病人语言表达的琐碎繁杂而产生厌烦情绪,更不能因此影响自己对病人病情的判断。