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护理人员如何建立良好的人际关系

[来源:沟通技巧培训] [作者:护理人际关系] [日期:11-12-31]

护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人,以改变他们的不正确的态度或行为,使他人收益,从而被人接受。在工作中,护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。

一、良好的陈述能力

护理人员良好的陈述能力能帮助患者接受你的行为。当然在陈述之前必须自信搜集沟通对象身上存在的需要解决的问题,并根本自身能力范围思考解决的办法,如果护理人员的方法确实有效,那么你的想法也比较容易被接受,如果结果正如语气的那样的话,可以加深患者对护理人员的信任,从而建立起良好的护患关系。

二、坦诚

坦诚是指在沟通过程中说实话以获得信任和顺从,如果患者认为护理人员在说谎,他们将拒绝你和拒绝接受你的意见。在允许的情况下,应该对患者实话实说;在患者病情不允许的情况下,不能欺骗患者;在自己不清楚不懂的情况下,还是应该如实相告。

例如:有患者问你某种你不了解的药物的用法时,你如果回答:“这些你不用知道!”患者会觉得你在敷衍他们,因此也很难让他们对你产生信任。但是如果你据实回答:“我不是很清楚这种药物的用法,不过我会去查资料,然后再告诉你。”那么患者会感受到你的诚意,从而增进对你的信任。

三、适度的赞美

赞美是赢取别人好感的最有效的武器。在学会赞美之前,我们应该懂得去欣赏别人的优点。在这样的一个社会里,不懂得去如何赞美别人的人,不会得到很大的发展。

因为一方面你懂得赞美别人以后,别人会记住你,每个人都希望和对自己有利的人在一起,包括赞美自己的人,赞美代表了一个积极的心态;另一方面在你赞美别人的同时,别人也会给你回报,一个好的脸色、好的心情,不是么?没有比让自己和别人一起生活在阳光下更高兴的事情了。

针对自己最在行方面的知识,最了解对方的情况去赞美对方。只有这样,我们自己才会对自己说的话有信心,说出来的话自然也是有条有理,这样的话,要让对方不信自己的话也不可能。

因为每个人的心底都有一种被感动的冲动,都希望与一个热情而富有活力的人在一起。而现实中的我们已经冰封了太久,习惯接受冷漠。但每个人一旦被你的热情融化,他们便会成为自己要好的朋友(至少会互相欣赏),这有什么不好。

小媛是位专科护士,她有一个别人不及的优点:无论她的合作伙伴是何人,无论是熟人或是生人他都能迅速与之打成一片。和同事之间也是有说有笑;从没有和人红过脸。同事也都夸小媛人好。

朋友讨问她有何秘诀时,小媛答:“好办,只要诚恳的夸她‘你今天的唇膏颜色真漂亮’、‘这身衣服配你,真是再合适不过了’,足矣!”

确实,护士之间在交往时若想获得对方的好感,适度的赞美是必要的,让对方知道你是她无需设防的人,你真心把她当做朋友,必然可以得到她的认可。

四、注意语言沟通技巧

  1. 首先,在护士工作中的语言宜采用协商式语言而切忌命令式语言,前者容易让人愉快接受,而后者即使被接受也容易使人产生反感的情绪;
  2. 其次,不要在患者面前评论其他护士的护理理论与技术水平,护士的责任是护理患者,促进其早日恢复健康,护理理论和技术水平都是可以通过后天培养提高的;
  3. 第三,在护理沟通过程中最忌讳的是说长道短。不要对与工作无关的琐事妄加评论,在看到或听到别人议论的时候也应该尽量回避,实在不能避开也不要轻易发表自己的看法,记住“祸从口出”的道理。